Corredora Seguros Bci (2021 - 2025)
Diseño estratégico, investigación con foco en las personas y decisiones guiadas por datos.
📝 Este set de trabajo esta hecho para mostrar una parte del trabajo desempeñando el rol de Diseñador UX entre el año 2021 y el 2025, para la Corredora de Seguros Bci. Lo que se expone son procesos, decisiones y flujos de trabajo, más que resultados de pantallas.
También esta hecho para exponer las acciones que realicé para generar impacto en una célula de Desarrollo, en un CoE y en una relación directa con Stakeholders. Por la naturaleza del negocio no haré públicos resultados, valores ni %. Esto para mantener en privado cosas que deben ser privadas.
Mi participación dentro de la Organización me hizo participar de varias instancias, con cargos, personas y mundos diferentes.
Estos son algunos de la información organizacional y laboral:
- Nombre célula: Seguros App.
- Product Owner: Cristian Meza.
- Líder técnico: Keybeth Ortiz.
- Scrum master: Carlos Bravo.
- Focal UX Lead: Diego Carneiro.
- Focal UI Lead: Benjamín Castex.
Esta historia se basa en hechos reales ocurridos entre noviembre de 2021 y febrero de 2025.
Contexto del negocio:
Modelo de negocio: B2C
Segmento: Personas
Canal: App
Investigación de Usuarios:
En este aspecto, pude desarrollar desde actividades con Stakeholders hasta encuestas, test masivos no moderados y test online moderados, en detalle, el listado de actividades que realicé en estos tres años fueron:
- Implementación de Lean Inception con Stakeholders: Fueron 4 semanas con un promedio de asistencia del 60% y con representantes de áreas como Negocio, Tecnología, Inteligencia de negocio, Desarrollo y Producto. Se logró generar al menos el 20% del backlog del 2024.
- Test masivos no-moderados: Debido a los mecanismos e instancias generadas por el Banco, logré activar al menos 4 actividades Tests masivos con usuarios del Banco, con los cuales obteníamos un N de respuestas considerable para tomar decisiones.
- Test online moderados: También era posible realizar test moderados con usuarios, obtenido de Bases de clientes proveídas por área de Clientes, con los cuales agendábamos una cita y le explicábamos los objetivos, el tiempo requerido y la retribución por su tiempo. Logré hacer test moderados para todos los flujos que entregué en todos los años.
Herramientas usadas:
Análisis y visualización de datos:
Siendo la segunda área que más me divierte, para llegar a este punto fue relevante mostrar voluntad de desafiarse a lograr tener las métricas activas, monitoreadas y periódicamente comunicadas. Es así que luego de 2 años se comienza a implementar correctamente el flujo que llevaríamos para tener éste aspecto cubierto desde UX.
Es así como, a grandes rasgos, se describía para el flujo de los datos:
- Encuestas en cada flujo: Era parte de las revisiones de cada proyecto el que cada una debía tener una encuesta creada. Esto se llevaba a cabo con ayuda de un equipo de Clientes y Medalia. La instalación y revisión inicial se hace con el equipo QA y luego semanalmente monitoreada.
- Categorización de comentarios y CSAT: Teniendo cuales y donde estan activas esas encuestas. Comenzamos el vaciado de los datos en periodos determinados del mes, los comentarios se clasificaban y luego teníamos un panorama general de lo que nuestros clientes comentaban del producto.
- Conexión entre HDC y Looker: Y finalmente la etapa mas encantadora. conectar Hoja de cálculo con Looker para tener una elegante y correcta visualización de la información en lineas temporales definidas, para ser revisadas por el equipo Dev, Stakeholder, CoE o quién necesite.
- Comunicación mensual de resultados: Esta etapa se comenzó a implementar al final del 2024, donde alcancé a llevar a cabo la tarea d enviar un mail comunicando todos los resultados relevantes para negocio que desde UX les compartíamos. Se menciona en plural porque en éste mail se comunicaban lpas métricas de canal Web y App.
Herramientas usadas:
