Corredora de Seguros Bci — Diseño UX en app (2022 - 2025)
Rol: Diseñador UX / UI
Contexto: Banca y seguros · Producto digital regulado · Usuarios reales
Problema:
La experiencia digital de la Corredora de Seguros Bci presentaba alta fricción en flujos críticos, dificultando que los usuarios:
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entendieran su cobertura.
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cotizaran seguros.
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tomaran decisiones informadas.
Todo esto en un contexto donde la confianza y la claridad son claves.
📉 El resultado:
Procesos largos, confusión y abandono en etapas clave del journey.
Objetivo:
Considerando la experiencia del canal web: Diseñar la experiencia en app de seguros para:
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Reducir fricción en flujos críticos.
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Aumentar comprensión de productos complejos.
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Alinear la experiencia con estándares de usabilidad y negocio del banco.
Todo sin romper restricciones legales, técnicas ni de marca.
Restricciones reales:
Este no era un rediseño “libre”.
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Producto altamente regulado.
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Dependencia de sistemas legacy.
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Múltiples stakeholders (negocio, legal, TI).
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Usuarios no expertos enfrentados a información compleja.
👉 Diseñar acá es tomar decisiones, no solo dibujar pantallas.
Enfoque de diseño:
1️⃣ Comprensión del journey completo
Mapeé los flujos clave desde la mirada del usuario:
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cotización
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contratación
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revisión de información
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gestión posterior
Detectando:
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puntos de confusión
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sobrecarga cognitiva
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pasos redundantes
2️⃣ Simplificación progresiva de la información
En seguros, mostrar todo es un error.
Diseñé una experiencia donde:
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la información se revela progresivamente.
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los conceptos clave se priorizan visualmente.
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el usuario entiende antes de decidir.
3️⃣ Diseño orientado a decisiones, no a formularios
Cada pantalla responde a una pregunta clave del usuario:
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¿Qué estoy contratando?
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¿Qué incluye / qué no?
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¿Por qué me conviene?
El diseño guía la decisión, no la impone.
Desiciones clave de UX:
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Reducción de carga cognitiva en flujos largos
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Jerarquía visual para productos complejos
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Copy UX claro y alineado a lenguaje bancario
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Consistencia visual con el ecosistema BCI
👉 El foco estuvo en confianza, claridad y control del usuario.
Resultados:
Una experiencia digital de seguros más clara, ordenada y confiable, diseñada para:
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usuarios reales.
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contextos regulados.
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decisiones de alto impacto.
Este proyecto consolidó mi experiencia diseñando productos digitales en entornos bancarios complejos, equilibrando negocio, usuario y restricciones técnicas.
