Diseño UX | Seguro de viaje
🧗🏼♂️ Desafío de negocio:
Era claro y certero. Poner en producción lo más rápido posible (entendiendo que un producto app no tiene el mismo tiempo que un producto web).
⚠️ Importante es considerar que este producto es de carácter temporal, es decir, se vende solo en Marzo de cada año. En cuatro sprints, aproximadamente, logramos el objetivo.
📉 Métricas de éxito:
Como el desafío era ponerlo rápidamente en producción, el objetivo era el volumen de venta, en Seguros significa un objetivo en N de venta de pólizas. Respecto a las métricas de Experiencia, siempre es monitorear y reportar la Voz del usuario.
Etapas de diseño:
1.- Análisis de la industria
Realizamos Benchmark local comparativo, en donde analizamos a nuestra competencia en el entorno en el que vamos a trabajar.2.- Definición Test en etapa temprana
Según la naturaleza del desafío de negocio, roadmap y estado del arte, decidimos entre test generativo, evaluativo o prospectivo.3.- Analizamos los resultados de Test y Benchmark
Con estos insumos podremos comenzar a definir elementos importante en la información, puntos críticos y patrones de diseño a considerar.4.- Proceso de Diseño UI
Considerando los lineamientos de diseño y uso de componentes, comenzamos el armado y propuestas.
👥 Validación con usuarios:
Diagrama de flujo del proceso definido para llevar a cabo una Validación con usuarios.
Hand-Off o entrega a equipo Dev:
El proceso de hacer la entrega al equipo de Desarrollo de la célula también estaba establecido y respondía a una definición de Lineamientos del CoE de Experiencia.
A grandes rasgos la consecución de pasos más hitos importantes se basaba en:
- Se gestionaba una reunión para exponer las definiciones de diseño y como y de qué elementos estará compuesto el flujo, desglosado pantalla a pantalla.
- Se crean épica y HDUs (Jira).
Luego de entrar en sprints y una vez que ya pasamos por la etapa de desarrollo, los pasos son:
- Participar de las Certificaciones relacionadas a Front para validar el correcto uso e implementación de componentes.
- Activar y validar el correcto funcionamiento de encuestas y Tags de Analytics.
Conclusiones:
Cumplimos con las fechas solicitadas lo que sin duda deja una sensación de compromiso profesional muy satisfactorio.
Con el equipo de desarrollo también se cumplió con los plazos, a pesar de todas las dependencias.
Es preciso mencionar que para llevar a cabo este proyecto, con la solución decidida a desarrollar, fue necesario ser aprobado por los equipos de Lineamientos, dado que existe una norma de uso que cuestiona el cambio de canal justificadamente para terminar un proceso (en nuestro caso, comenzar el flujo en App y que finalmente acabe en web).