Diseño UX | Seguro automotriz
🧗🏼♂️ Desafío de negocio:
Para este seguro, los desafíos siempre estuvieron enfocados en la optimización del mismo por un lado y por otro a mejorar o integrar nuevos flujos de información que eran reglamentados y revisados por la CFM. El producto automotriz es uno de los grandes diferenciadores de las Corredoras de seguro, por lo tanto digamos que éste es el Caballo de Troya por lo tanto siempre tiene que estar todo impecable, monitoreando y con capacidad de responder ante solicitudes de las autoridades o de Negocio.
📉 Métricas de éxito:
Respecto a las métricas de control y éxito, siempre sabremos que las de Experiencia deben estar constantemente en revisión para todo producto o proyecto, de todas maneras estas son:
- CSAT.
- Análisis y categorización.
Y en relación al Negocio lo principal, en este caso será el N de contratación de Pólizas y controlar las variables que influyen en el proceso.
Etapas de diseño:
1.- Análisis de la industria
Realizamos Benchmark local comparativo, en donde analizamos a nuestra competencia en el entorno en el que vamos a trabajar.2.- Definición Test en etapa temprana
Según la naturaleza del desafío de negocio, roadmap y estado del arte, decidimos entre test generativo, evaluativo o prospectivo.3.- Analizamos los resultados de Test y Benchmark
Con estos insumos podremos comenzar a definir elementos importante en la información, puntos críticos y patrones de diseño a considerar.4.- Proceso de Diseño UI
Considerando los lineamientos de diseño y uso de componentes, comenzamos el armado y propuestas.
👥 Validación con usuarios:
Diagrama de flujo del proceso definido para llevar a cabo una Validación con usuarios.
Hand-Off o entrega a equipo Dev:
El proceso de hacer la entrega al equipo de Desarrollo de la célula también estaba establecido y respondía a una definición de Lineamientos del CoE de Experiencia.
A grandes rasgos la consecución de pasos más hitos importantes se basaba en:
- Se gestionaba una reunión para exponer las definiciones de diseño y como y de qué elementos estará compuesto el flujo, desglosado pantalla a pantalla.
- Se crean épica y HDUs (Jira).
Luego de entrar en sprints y una vez que ya pasamos por la etapa de desarrollo, los pasos son:
- Participar de las Certificaciones relacionadas a Front para validar el correcto uso e implementación de componentes.
- Activar y validar el correcto funcionamiento de encuestas y Tags de Analytics.
Imagen que muestra el parte del proceso de entrega al equipo de Desarrollo.
Resultados:
Lo que se puede decir de esto se relaciona con los resultados y comentarios obtenidos desde los flujos de análisis de comentarios periódico, en los cuales vamos viendo que tipo de necesidades van teniendo los usuarios o bien, cómo responden a los ajustes o mejores que pasamos a producción para evaluar.
Muestra de la página de Looker por año, donde se mostraban los indicadores relacionados a la Voz del usuario. ⚠️ Los porcentajes de la imagen están ocultos para mantener la privacidad del cliente.