Diseño UX | Seguro anti robo
🧗🏼♂️ Desafío de negocio:
Dada ciertas casuísticas sociales ocurridas entre el 2021 y 2023 surgió el Seguro anti robo, que a pesar de tener un desafío semántico importante (el seguro no impide un robo, si no que protege lo que ya fue robado) los desafíos tenían que ver con la facilidad de entregar la información, lo que presuponía una fácil lectura y entendimiento por parte de los usuarios. Centrados en tener un flujo. preciso en lograr captar una contratación y tener claros el tiempo dispuesto para esto. Nos embarcamos.
📉 Métricas de éxito:
Nos son distintas a los demás casos. Coincidimos en monitorear métricas de experiencia como son_:
- CSAT.
- Análisis de comentarios.
También tenemos los de negocio como son:
- N de contrataciones.
- Disponibilidad de los servicios.
- Control de leakage.
Etapas de diseño:
1.- Análisis de la industria
Realizamos Benchmark local comparativo, en donde analizamos a nuestra competencia en el entorno en el que vamos a trabajar.2.- Definición Test en etapa temprana
Según la naturaleza del desafío de negocio, roadmap y estado del arte, decidimos entre test generativo, evaluativo o prospectivo.3.- Analizamos los resultados de Test y Benchmark
Con estos insumos podremos comenzar a definir elementos importante en la información, puntos críticos y patrones de diseño a considerar.4.- Proceso de Diseño UI
Considerando los lineamientos de diseño y uso de componentes, comenzamos el armado y propuestas.
👥 Validación con usuarios:
Diagrama de flujo del proceso definido para llevar a cabo una Validación con usuarios.
Hand-Off o entrega a equipo Dev:
El proceso de hacer la entrega al equipo de Desarrollo de la célula también estaba establecido y respondía a una definición de Lineamientos del CoE de Experiencia.
A grandes rasgos la consecución de pasos más hitos importantes se basaba en:
- Se gestionaba una reunión para exponer las definiciones de diseño y como y de qué elementos estará compuesto el flujo, desglosado pantalla a pantalla.
- Se crean épica y HDUs (Jira).
Luego de entrar en sprints y una vez que ya pasamos por la etapa de desarrollo, los pasos son:
- Participar de las Certificaciones relacionadas a Front para validar el correcto uso e implementación de componentes.
- Activar y validar el correcto funcionamiento de encuestas y Tags de Analytics.
Impacto del producto:
Algunos resultados mencionables son los relacionados con la categorización de comentarios, lo que permite comprender las opiniones, percepciones e incluso problemas o necesidades que los usuarios pudieran declarar.
Muestra de la página de Looker por año, donde se mostraban los indicadores relacionados a la Voz del usuario. ⚠️ Los porcentajes de la imagen están ocultos para mantener la privacidad del cliente.