Kattbags | Talleres presenciales 2025
Kattbags | Talleres presenciales
Modelo de Negocio: B2C
Segmento: Presenciales
Canal: Web
Contexto inicial:
Para el año 2024 Kattbags mejoró considerablemente el modelo de negocio y lo cambió de venta de productos a pedido a Talleres prácticos de costura (de los mismos productos). Tienen dos segmentos, online y presencial. Ambos segmentos se venden de manera que solo una persona gestiona las horas, reservas, precios, etc. Todo a mano!
El happy problem ocurre cuando las ventas de los talleres comienza a tener aceptación en el mercado al punto que, detallando todas las tareas de: clases, venta, publicación en RRSS, preparar materiales, no daba.
Desafío:
Digitalizar la mayor cantidad de flujos que se estan ejecutando en Kattbags para Enero de 2025, considerando:
- Flujos y canales de venta.
- Línea gráfica.
- Mejora en el CX.
Comenzamos en Febrero de 2025 en el cual tenemos un backlog que esta avanzando. Con épicas cumplidas y otras en proceso.
Definiciones de flujo:
No inventar la rueda fue lo primero a considerar y para eso pensamos en retomar la idea de usar la plataforma Shopify para llevar a cabo el proyecto, dada las características de éste SAAS que esta hecho para tales fines. Por lo tanto, al ser una tienda con aires de academía, nos lanzamos a la idea!
El diagrama de flujo que se explica más abajo representa el flujo de decisiones que enfrentará el usuario para satisfacer la necesidad:
- Confirmar el listado de talleres.
- Ver y elegir una fecha.
- Comprar.
- Ir al página de pago - Medios de Pago.
- Pagar.
Flujo de decisiones para la web
Flujo comunicacional post venta
Usuarios:
Respecto a los usuarios objetivo de Kattbags, sabemos por lo años, que son:
- 97% mujeres y 3% hombres.
- Ambos generalmente chilenos, jóvenes de entre 19 y 50 años.
- Con intereses variados, desde el emprendimiento hasta las tecnologías.
- Son ávidos para aprender cosas nuevas no necesariamente vinculas a tecnologías.
- Hay grupos de estudiantes, de primeros trabajadores y profesionales consolidados.
- Usan recurrentemente las RRSS, principalmente TikTok e Instagram.
- Y les preocupan algunos acontecimientos mundiales que podrían influir en su calidad de vida.
Muestra de usuarios obtenida de Instagram
Espectativas:
Desde el punto de vista de la experiencia del usuario y conforme al desafío inicial del proyecto, que es digitalizar los procesos de comunicación, información y compra de manera 100% digital, interviniendo "un humano" en casos puntuales, pero que el gran flujo sea digital.
Hasta el momento propuse una estrategia que comprende dividir el Negocio en dos Segmentos de productos a ofrecer. Lanzamos el primer MVP para la web de Talleres presenciales que monitoreamos a diario. Y pronto tendremos en producción la segunda parte de la estrategia comercial que fija puntos clave en la experiencia y consumo del servicio de manera digital, por parte de actuales, nuevos y futuros usuarios de Kattbags.
Conclusiones:
Cumplimos con las fechas solicitadas que era para Marzo, donde supuestamente comienza a reactivarse la actividad.
El decidir implementar Shopify como motor de soporte ha sido, hasta el momento, muy útil.
Ahora solo esperamos que las ventas aumenten, que podamos reacciona ágilmente a las necesidad de nuestros usuarios y que se difunda el conocimiento.