Estudio exploratorio basado en una encuesta online a 38 personas adultas en Chile, heavy users de smartphone, para entender cómo toman decisiones frente a cookies, permisos de apps y titulares de noticias en entornos digitales.

Junto a otros colegas de latinoamerica colaboré en un benchmark de experiencia de usuario sobre 12 billeteras digitales en Latinoamérica, analizando de forma comparativa sus flujos de onboarding, recarga, pagos, seguridad y soporte. Revisé una app chilena aplicando cada criterio definido por el director y sintetizé los hallazgos en matrices, que me permitieron identificar patrones, oportunidades y buenas prácticas.