Tipo de Investigación: Encuesta
Año: 2025
Dirección: Pablo Coatts
Método y muestra
Realicé una encuesta online exploratoria a 38 personas usuarias en Chile, mayoritariamente entre 35–44 años y 45+, con alto uso diario de smartphone.
La mayoría cuenta con estudios técnicos, universitarios o de postgrado y declara usar varias plataformas digitales al día (redes sociales, mensajería, streaming, apps bancarias y de delivery).
⚠️ El objetivo no es ser representativo del país, sino detectar patrones y tensiones iniciales sobre cómo tomamos decisiones rápidas frente a cookies, permisos y titulares en entornos digitales.
¿Quiénes respondieron?
Personas adultas y conectadas, con alto nivel educativo
La muestra está compuesta principalmente por personas de 35–44 años y 45+, con predominio de mujeres y un nivel educativo técnico, universitario o de postgrado.
Se trata de personas fuertemente expuestas a tecnología en su vida diaria, más cercanas a un perfil urbano y digitalizado que al promedio del país.
El smartphone es el centro de la vida digital
Casi todas las personas usan el smartphone varias veces al día, mientras que el uso de portátil es más variado.
Las plataformas más presentes son redes sociales, apps de mensajería, navegadores, streaming y apps bancarias, lo que refuerza que las decisiones sobre permisos ocurren en múltiples contextos cotidianos.
Aceptar permisos se vuelve parte del flujo
Las respuestas se concentran en rangos medios–altos, lo que sugiere que muchas personas suelen permitir permisos como parte natural del uso de la app, más que como una decisión consciente por caso.
⚠️ Cuestionar un permiso parece más la excepción que la regla.
La prisa manda, más que la reflexión
Una proporción importante de personas marca 4 o 5 en esta afirmación, reconociendo que acepta cosas sin pensarlo demasiado para poder seguir usando la app.”
⚠️ Este automatismo es clave para entender por qué los patrones de interfaz que priorizan ‘Continuar’ tienen tanto impacto en la conducta real.
Deseo de control que no se traduce en conducta
La mayoría declara niveles altos de interés en entender mejor lo que está autorizando al instalar o aceptar algo.
⚠️ Se observa una brecha clara entre intención (querer entender y controlar) y práctica (aceptar rápido para avanzar).
Simulación 1:
Banner de cookies (sitios web)
"Aceptar todas" sigue siendo la opción dominante
En el escenario planteado de cookies, la opción ‘Aceptar todas’ es la más elegida, mientras que ‘Rechazar’ o ‘Depende del contexto’ son minorías significativas.
⚠️ Las motivaciones mencionadas suelen ser entrar rápido, seguir navegando o usar la app, por sobre una evaluación detallada de riesgos o beneficios.
Simulación 2:
Permiso de cámara y micrófono (App de Dating)
En permisos de app aparece algo más de cautela
Frente a permisos de app, parte de la muestra opta por Permitir, pero aparecen con más fuerza las respuestas Denegar y Depende del tipo de app, especialmente cuando se perciben riesgos de privacidad o publicidad invasiva.
Los comentarios abiertos muestran que la confianza en la marca, la función concreta del permiso y el temor a la publicidad personalizada influyen en esa decisión.
Simulación 3:
Importancia de los titulares
La curiosidad compite con la credibilidad
Ante dos titulares, uno sensacionalista y otro descriptivo, parte de las personas elige el titular impactante por curiosidad, mientras que otra parte prefiere el más informativo buscando claridad y seriedad.
⚠️ Varios comentarios señalan desconfianza hacia titulares demasiado genéricos o amarillistas, y mencionan que revisan la fuente antes de hacer clic.
Algunas ideas:
Entre quienes eligen ‘Aceptar todas’ en cookies, es frecuente encontrar puntajes altos en acepto cosas sin pensar solo para seguir usando la app.
Las pocas personas que sistemáticamente rechazan o configuran al mínimo tienden a hablar explícitamente de privacidad, publicidad personalizada y seguridad del dispositivo.
La percepción de control sobre las decisiones digitales se queda en valores medios, lo que refuerza la sensación de que el sistema manda más que la persona usuaria.
Insights visuales:
Imagen izquierda:
Objetivo: minimizar el clic automático, mantener opciones claras, visualmente equilibradas.
Qué mejora: decisión informada sin sesgo visual.
Imagen centro:
Objetivo: agregar elementos visuales y reforzar la neutralidad.
Qué mejora: comunicación visual rápida y amigable, ideal para aplicaciones móviles o audiencias no técnicas.
Imagen derecha:
Objetivo: explicar claramente qué pasa si rechazas, sin castigar al usuario.
Qué mejora: elimina el sesgo visual y hace completamente legítimas ambas elecciones.