Tipo de Investigación: Benchmarck
Año: 2024
Dirección: Jorge Barahona (AyerViernes)
Contexto
Participé en el desarrollo de este exhaustiva investigación, que analiza las billeteras digitales más importantes del continente. Junto a otros colegas de LatAm y dirigidos por Jorge Barahona de AyerViernes, logramos un resultado bastante útil para entender el panorama local. ¿Quieres conocerlo?.
Este estudio busca conocer la experiencia de usuario (UX) y de cliente (CX), desde el momento de la búsqueda y descarga de la aplicación, la ejecución de operaciones reales de uso en las billeteras digitales y el tratamiento que entrega el “Servicio al Cliente” en las 12 aplicaciones de 4 países bajo las siguientes tareas, preguntas y acciones:
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Experiencia de usuarios (UX).
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Experiencia de clientes (CX).